星野リゾート

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GoToキャンペーン適用について 

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緊急事態宣言に伴うGoToキャンペーン停止発表を受け、公式サイトでの新規予約についてはGoTo割引の適用を停止し、通常料金でご予約を承っております。GoToキャンペーン対象除外期間の公式サイト経由での予約に関する方針は以下の通りといたしました。

【1】新規予約についてはGoToキャンペーン割引の適用を停止し、通常料金でのご予約を承ります。
【2】GoToキャンペーンを適用したご予約をすでにお持ちの方で、キャンセルをご希望の方には、キャンセル不可のご予約の場合でもお客様にご負担なくキャンセルいただけるようにいたしました。
【3】GoToキャンペーンを適用したご予約をすでにお持ちの方で、予定通りにご旅行をご希望のお客様には、予約時にお約束したGoTo適用時の金額(宿泊料金の35%割引・上限金額1泊あたり14,000円/1名)でお泊まりいただけるように配慮いたしました。ただし地域共通クーポン券に代わるものはお出しできません。

ご予約いただいている目的は観光旅行だけでなく、結婚式、新婚旅行、記念日、この時期に毎年リピートしていただいているご家族連れなど、さまざまであり、旅の不要不急度はお客様によって異なります。また長期でご滞在中の方もいらっしゃいます。それぞれのご事情にあわせてお客さまにご判断いただきたいと考えております。

航空券付きのご予約、旅行会社様でのご予約については、各社方針が異なりますので、ご利用いただいた旅行会社様にご確認ください。

GoToキャンペーンを適用したご予約をすでにお持ちの方
星野リゾートでは、公式サイトでご予約をいただいたお客様は、GoToキャンペーンご予約時の料金(宿泊料金の35%割引・上限金額1泊あたり14,000円/1名)で宿泊を承ります。
対象:公式サイトで1月7日18:00までにご予約いただいた、GoToキャンペーン適用済みの2021年1月13日から2月1日までにチェックアウトのご予約
注意:GoToキャンペーンの中断に伴い、地域共通クーポンはご利用いただけません。

公式サイトでGoToキャンペーンを適用した予約のキャンセルをご希望の場合、予約完了時に配信されたメールにあります、予約確認画面よりキャンセルください。キャンセル手続き完了後、申請受付期間内に、キャンセル料免除の申請をお願いいたします。キャンセル料免除の条件に適合していた申請に、順次返金を進めてまいります。

キャンセル料免除対象プラン:公式サイトでGoToキャンペーンを適用して1月7日までに予約いただいたプラン
キャンセル料免除宿泊期間:2021年1月13日〜2月1日チェックアウト
キャンセル日:2020年12月14日18:00〜2021年1月17日
返還申請受付期間:2021年1月8日〜1月17日
キャンセル料返還申請フォーム

※ 航空券付きのご予約や、旅行会社様でのご予約については、ご利用いただいた旅行会社様にご確認ください。旅行会社様により方針は異なります。

▼最高水準のコロナ対策宣言
https://www.hoshinoresorts.com/information/topics/2020/07/94330.html

▼GoToキャンペーン特設サイト
https://www.hoshinoresorts.com/sp/go-to-travel/

▼よくあるご質問
https://hoshinoresorts-faq.zendesk.com/hc/ja

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