星野リゾートは10月25日から全国旅行支援適用のご宿泊に対応すべく準備をしております。今回の制度には、星野リゾートの一部の宿泊施設にとって２つの課題があり、全国旅行支援適用手続きをスムースにできない状況があり得ることをご報告申し上げます。

第一の課題は、全国旅行支援適用プランの予約方法です。GoToトラベルキャンペーンとは異なり、各都道府県が定めた予約方法に従うため、システム対応できる宿泊施設とできない宿泊施設に分かれてしまいました。一部の地域では、既存の予約に適用を行うには、一旦キャンセルし予約を取り直していただく必要があります。星野リゾートでは、福島県、栃木県、石川県、静岡県、大阪府にあるホテルや温泉旅館がこれに当たります。
予約を取り直す際にご注意いただきたいのは、全国旅行支援適用後の価格が、元の予約価格を上回る場合があることです。全国旅行支援による割引の上限は5,000円ですが、星野リゾートの各種プランでは5,000円以上の割引を行なっているケースがあります。星野リゾートの通常の価格設定では、早く予約していただいた方に大きな割引を行なっています。需要が高い日には、宿泊日が近づいてからのご予約価格は上がっていますので、操作を行う前によくご確認いただくようお願い申し上げます。

第二の課題は予算額です。 2021年に地域観光事業支援として、国から各都道府県に予算が配分されました。その予算から、県民割、地域ブロック割で消化した金額を差し引いた残額が、全国旅行支援の予算になっていると理解しており、それは地域ごとに大きな差があると推測しています。星野リゾートの一部の宿泊施設（山梨県、神奈川県、北海道など）では、施設規模に対して極端に少ない予算金額しか配分されていないケースがあります。都道府県から各旅行代理店や各宿泊施設への配分比率の基準は公開されておらず、予算配分が極端に少ないケースの背景は明確になっておりません。割り当てられた予算額が少ない宿泊施設では、既に予約をお持ちの方の一部にしか全国旅行支援を適用できない状況です。
こうした宿泊施設を既に予約されていて、星野リゾート公式サイトで全国旅行支援を適用できないお客様には、まだ予算が残っている旅行代理店のサイトで予約を取り直すという方法もあります。この場合、星野リゾート側でのキャンセル料*は一定条件を満たせば免除する手続きを設定いたしました。この場合においても、各都道府県から各旅行代理店に割り当てられている予算が充分ではないケースが起こっていますので、各社サイトでご確認ください。前述したケースと同じ理由により、取り直そうとするプランの料金が、元々の予約料金よりも高くなっているケースがありますので、その点についてもご注意いただきますよう重ねてお願い申し上げます。

できる限り簡便な方法でご利用いただけるよう努力して参りましたが、上記の課題に加え準備期間も短く、ご不便をおかけするケースが発生すると思われます。大変申し訳ございません。状況は今後も変化することもあり得ますので、国や都道府県から新しい方針が示された時には改めて対応を検討しご報告いたします。また、星野リゾートのホテル、リゾート、温泉旅館では、皆さまにいつも通りの滞在をお楽しみいただけるよう準備してお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星野佳路　　

*　取り直した予約とキャンセルした予約が、同宿、同日程、同室数の場合に限り、キャンセル料を免除しております。解約不可プランでも、ご予約料金を返金しております。

▼全国旅行支援　各施設の販売日及び対象期間について
https://www.hoshinoresorts.com/information/topics/2022/10/222835.html