星野リゾート

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台風14号に伴う宿泊キャンセルのご案内について

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航空券・列車がノーチャージで払い戻し、または、搭乗予定便の変更(振り替え)の対象になられた方、離島へのフェリーが欠航となる場合には、キャンセル料免除のうえ、お取消しを承ります。
解約・返金不可プランの方も対象となります。

条件:
・ご利用予定の航空券が、ノーチャージで払い戻しと確定した場合。
・ご利用予定の航空券が、搭乗予定便の変更(振り替え)の対象となった場合。
・ご利用予定の列車が、ノーチャージで払い戻しと確定した場合。
・離島へのフェリー欠航が確定した場合。

※公式ホームページや電話でのご予約、オンライン旅行会社(じゃらん・楽天・一休等、但し、航空券付きプランを除く)からご予約のお客様は下記の内容にしたがってご連絡ください。
※旅行会社(JTB、JR等)や福利厚生サービス、航空券付きプランからご予約のお客様は直接、各旅行会社へお問い合わせください。

以下の内容をメールに添付のうえ、施設メールアドレス宛に送信ください。

施設メールアドレス
星のや竹富島:info_taketomijima@hoshinoya.com
星野リゾートリゾナーレ小浜島:reserve-kohamajima@risonare.com
星野リゾート 西表島ホテル:reserve@iriomotehotel.com

=====件名=====
ノーチャージキャンセル申請 チェックイン日〇/〇

=====本文=====
航空会社よりノーチャージの発表がなされたため宿泊取消とキャンセル料の返金を申請します。

予約番号:
氏名(フリガナ・フルネーム):
チェックイン日:
チェックアウト日:
ご利用便名:
ノーチャージの案内がなされているWEBサイト等

以下に同意の上、申し込みします。

・返金時期等詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。
・公式ホームページや電話でのご予約以外は対応できかねます。予約元旅行会社等へお問い合わせください。
・チェックイン日・チェックアウト日において、航空会社よりノーチャージが出ていることが確認できない場合には規定通りの取消料を申し受けます。
・申し込み内容に不備がある場合は返金対応不可となり、引き続き予約中となっていることを了承します。
=====本文ここまで=====