호시노 리조트

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호시노 리조트, 업계 최고 수준의 코로나 대책 선언

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호시노 리조트, 업계 최고 수준의 코로나 대책 선언

– 코로나 시대의 새로운 여행법, 호시노 리조트가 생각하는 ‘3밀(密) 피하기’ 여행

일본의 전통과 문화를 살린 호스피탈리티를 추구하여 일본 국내외 42개 시설을 운영 중인 호시노 리조트(Hoshino Resorts)가 코로나19 사태 장기화에 따른 코로나 시대 속 새로운 여행법으로 철저한 ‘3밀 피하기’ 여행을 제안한다. 3밀 피하기란 코로나19 확산을 막기 위해 밀폐, 밀집, 밀접 환경을 피하라는 일본 정부 지침으로, 3밀 피하기 대책을 더 진화 시켜 업계 최고 수준의 코로나 대책을 지향한다.

고객 안심을 위한 ‘3밀 피하기’ 강화

호시노 리조트는 ‘위생관리’와 ’3밀 피하기’를 축으로 내걸고, 각 시설의 종래 서비스를 진화시킨다. 일본 후생노동성에 의한 3밀은‘ 환기가 잘 안 되는 밀폐 공간’, ‘사람들이 모이는 밀집 공간’, ‘불특정 다수가 접촉할 우려가 큰 밀접 공간’을 가리킨다. 호시노 리조트는 이 3밀 피하기를 호텔 내 서비스 규범으로 구체화하여 철저히 시행한다.

프런트에서의 체크인과 체크아웃 수속을 일시적으로 중지하고, 타인과의 접촉을 최소화하기 위해 모든 고객을 객실까지 직접 안내하여 객실에서 체크인을 돕는다. 이것이 불가능한 시설에서는 자동 체크인기로 신속하게 체크인이 가능하게 하여, 체크인을 위해 줄을 서는 혼잡을 막는다. 레스토랑에서는 혼잡상황을 관리하여 고객의 입점을 분산시키고, 테이블석의 간격도 2미터 정도로 확장한다. 또한, 뷔페 형식의 식사를 중단하고 세트 메뉴와 테이크아웃 형식으로 운영을 전향한다. 온천탕이 구비된 시설에서는 온천의 혼잡도를 스마트폰을 통해 고객에게 실시간으로 알리는 시스템을 개발 중이며 6월 중 도입 예정이다.

호시노야(HOSHINOYA)의 객실은 환기가 잘 이루어지도록 개방적으로 설계되어있어 ‘밀폐’의 걱정 없이 호텔 스테이를 즐길 수 있다. 호시노야 가루이자와는 객실 천장에 통기구가 있어 자연의 공기가 객실로 흘러들어온다. 호시노야 다케토미지마는 객실에 커다란 창을 두어 오키나와의 남풍이 시원하게 통과한다.

코로나19로 인한 스트레스, 코로나 블루를 극복할 수 있도록 다양한 액티비티도 준비되어 있는데, 이 역시 3밀을 피하고자 광대한 자연 속 또는 객실에서 개최된다. 호시노야에서는 심호흡 프로그램이 운영되며, 가족 친화형 리조트 리조나레(RISONARE)는 아이들이 체험할 수 있는 야외 액티비티를 제공한다. 소규모 료칸 브랜드인 카이(KAI)는 전통 자수 고긴자시 체험(카이 쓰가루), 요세기 공예 체험(카이 하코네), 나가노 와인 기행(카이 마쓰모토) 등 각 지역의 특색을 살린 액티비티를 객실에서 제공한다.

호시노 리조트 대표 호시노 요시하루(Hoshino Yoshiharu)는 “코로나 감염 확산이 진정되면 여행객들은 안심하고 머무르며 비일상을 즐길 수 있는 여행을 찾기 시작할 것”이라고 전하며 “매일같이 바이러스가 확산될지도 모른다는 불안감과 싸우며 스트레스를 느끼고 있는 고객들을 위해서라도, 마음 편히 쉴 수 있는 스테이를 제공하는 것이야말로 관광 업계가 할 수 있는 일이라고 믿는다“고 말했다.

호시노 리조트는 체크인 시 모든 고객의 체온 측정 및 해외 방문 이력을 확인하고, 발열 증상이 있으면 공중위생을 고려하여 숙박을 거절한다. 시설 곳곳에 제균용 알코올을 설치하고, 접시와 컵 등 식기류는 80도 이상의 고온으로 세척한다. 또한, 객실 청소 시에는 사람의 손이 닿는 모든 부분과 물건을 알칼리 전해수로 제균 청소하는 등 위생관리 면에도 힘쓰고 있다.

▶사진 1. 호시노야의 개방적 객실 설계 예(호시노야 다케토미지마)

▶사진 2. 호시노야 가루이자와의 객실 체크인

▶사진3. 체크인 시 체온 측정

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보도 관련 문의처

호시노 리조트 홍보팀
메일: global@hoshinoresort.com

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